TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA COMPRA DE BOLETOS - FUNTICKET

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Nos complace que hayas elegido FunTicket como tu plataforma de confianza para adquirir boletos y acceder a los mejores eventos en México. Nuestra misión es ofrecerte una experiencia rápida, segura y eficiente, con acceso a una amplia gama de espectáculos, conciertos, eventos deportivos y mucho más.

Antes de continuar con tu compra, te invitamos a leer nuestros Términos y Condiciones, donde encontrarás información importante sobre el proceso y políticas de compra, y demás aspectos relacionados con el uso de nuestra plataforma. Al ingresar, navegar o realizar una transacción en nuestro Sitio Web (https://funticket.mx/), aceptas y te obligas a aceptar y cumplir con estos términos y condiciones, que están diseñados para proteger tus derechos y garantizar un servicio de calidad.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a través del número telefónico 5592628926 o a través del correo electrónico [email protected].

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1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del Sitio Web y los servicios proporcionados por La Florida Equipos y Suplementos, S.A. de C.V. (comercialmente denominada como "FUNTICKET" y en lo sucesivo referida como "FT"). Al ingresar, navegar o adquirir boletos para eventos, a través de la plataforma de FT, usted acepta y se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones.

2. DEFINICIONES

• Boletos: Entradas en formato físico o digital, que permiten el acceso a un "Evento" específico.
• Cancelación del Evento: Se entenderá que un "Evento" ha sido cancelado: a) cuando expresamente así lo establezca el comunicado oficial que para efecto emita el "Organizador del Evento", o FT a solicitud del "Organizador del Evento", b) cuando el "Evento" deba ser recalendarizado y la nueva fecha no se haga pública a través de los "Canales Oficiales de Comunicación", dentro del plazo de un año calendario contado a partir de la fecha originalmente prevista para su realización. No se entenderá como "Cancelación del Evento", cuando se anuncie una nueva fecha para el "Evento" pospuesto dentro del plazo de un año calendario, aunque la nueva fecha de realización exceda dicho término.
• Canales Oficiales de Comunicación: Son las que a continuación se enuncian: el "Sitio Web" de FT (https://funticket.mx/), y las redes sociales oficiales de FT y del Organizador del Evento.
• Datos del Usuario: La información que la plataforma solicita al "Usuario" para su uso y que permite identificar, reconocer y distinguirlo de otros. Esta información puede incluir, de manera enunciativa y no limitativa, el nombre, la fecha de nacimiento, el correo electrónico, el número de teléfono, así como cualquier otro elemento que facilite la identificación del "Usuario".
• Evento: Espectáculo público, concierto, festival, obra de teatro, evento deportivo, conferencia, acto cultural u otro evento físico o virtual para el cual FT venda boletos.
• Monedero Electrónico: Es un instrumento digital emitido única y exclusivamente por FT, ya sea, para dar cumplimiento a lo establecido en la legislación de protección al consumidor aplicable en México, o conforme a sus propias políticas en términos que más adelante se detallan. Su propósito es otorgar bonificaciones al "Usuario" de (i) hasta un veinte por ciento (20%) del "Valor Nominal" de las compras realizadas para "Eventos" comercializados a través de los "Puntos Autorizados de Venta", de conformidad con la legislación aplicable y vigente; (ii) hasta el total correspondiente al reembolso solicitado en términos de la cláusula 5 de los presentes Términos y Condiciones; o (iii) hasta por el monto abonado voluntariamente por el Usuario dentro del Sitio Web de FT, como tarjeta de regalo. El saldo acumulado en el "Monedero Electrónico" podrá ser utilizado únicamente para la compra de "Boletos" para futuros "Eventos" que cuenten con la autorización expresa de los Organizadores y se encuentren publicados en el "Sitio Web". La utilización del "Monedero Electrónico" estará habilitada como una opción seleccionable por los "Usuarios", exclusivamente para aquellos "Eventos" que lo permitan y se encuentren publicados en el "Sitio Web". Las condiciones de uso, vigencia y restricciones aplicables serán determinadas más adelante.
• Objetos Prohibidos: Son aquellos artículos cuyo ingreso está restringido en los "Eventos" por razones de seguridad y normativa, determinados por los "Organizadores del Evento" o las autoridades competentes. Estos objetos incluyen, a manera de ejemplo y sin limitarse a ellos, armas de cualquier tipo, sustancias ilegales, objetos punzocortantes, explosivos, bebidas alcohólicas no adquiridas dentro del recinto, cámaras profesionales, equipos de grabación de audio y video, así como cualquier otro artículo que pueda poner en riesgo la seguridad de los asistentes o el adecuado desarrollo del "Evento". La lista de objetos podrá variar según el comunicado que se emita para cada "Evento".
• Organizador: Persona física o moral responsable de la realización del "Evento".
• Puntos Autorizados de Venta: Plataformas digitales y puntos de venta física autorizados por FT para la comercialización de "Boletos", los cuales pueden incluir el Sitio Web de FT, aplicaciones móviles, y puntos de venta físicos establecidos oficialmente por FT o por terceros con licencia. Estos estarán detallados para cada "Evento" específico, en los "Canales Oficiales de Comunicación" de FT.
• Sitio Web: el dominio "https://funticket.mx/".
• Usuario: Persona física o moral que accede al "Sitio Web" de FT para consultar información, comprar o reservar "Boletos" o para cualquier otro uso permitido por la plataforma.
• Valor Nominal: Precio original del "Boleto" o producto pagado por el "Usuario", excluyendo cualquier cargo por servicio o cargo adicional que haya sido cobrado por FT o cualquier otro tercero en el proceso de compra, como comisiones bancarias, cargos por servicio, gastos de envío e impuestos.
• Venue: Lugar físico donde se llevará a cabo el "Evento", ya sea un auditorio, estadio, teatro u otro espacio designado para la realización de espectáculos.

Los términos y conceptos definidos en el presente documento podrán ser utilizados en singular o plural, indistintamente, sin que ello afecte su significado o interpretación dentro del contexto en que se empleen.

3. USO DEL SITIO WEB Y SERVICIOS

3.1. Acceso y requisitos de Edad

El acceso al Sitio Web y la compra de Boletos están destinados exclusivamente para personas mayores de 18 años. Al registrarse y utilizar la plataforma, el Usuario declara y garantiza que cumple con este requisito. FT no asume responsabilidad alguna si un menor de edad adquiere Boletos, con o sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, quienes serán plenamente responsables de tales acciones.

3.2. Registro de Datos del Usuario

Para llevar a cabo la compra de Boletos a través de la plataforma de FT, el Usuario deberá registrar sus Datos de Usuario, los cuales serán utilizados para individualizar y asociar cada compra a un solo comprador.

Es fundamental que el Usuario proporcione datos precisos, actualizados y veraces. Al realizar la compra, el Usuario acepta que esta información será utilizada para procesar su transacción y será responsable de los Boletos adquiridos, así como de los Términos y Condiciones aplicables a su compra. FT entiende que la información proporcionada por el Usuario es correcta, por lo que FT no será responsable de cualquier inconveniente que surja de la información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Usuario.

3.3. Notificaciones

El Usuario acepta y reconoce que el correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra, en cualquier Punto Autorizado de Venta, es y será un medio válido y autorizado para oír y recibir notificaciones relacionadas con cualquier cambio que pudiera sufrir el Evento o, en general, con cualquier servicio aprobado, autorizado o contratado a través del Sitio Web. Asimismo, el Usuario se compromete a verificar periódicamente dicho correo electrónico para mantenerse informado de cualquier comunicación emitida por FT.

3.4. Información sobre el Evento

Toda la información relacionada con los horarios, precios de los Boletos, medios de compra, reglamentos, recomendaciones, accesos al Evento, y cualquier otra información necesaria para la asistencia se publicará en los Canales Oficiales de Comunicación y Puntos Autorizados de Venta elegidos para el Evento.

FT no se hace responsable por cambios en el contenido o en los horarios del Evento, por lo que se recomienda a los asistentes consultar los Canales Oficiales de Comunicación del Organizador para obtener información actualizada y precisa, así como lo precisado en la cláusula 5 del presente documento, referente a reembolsos, cambios y cancelaciones.

Se recomienda a los asistentes al Evento tomar las previsiones necesarias para arribar al Venue con la debida antelación, considerando factores como distancias, condiciones de tráfico, manifestaciones, accidentes, condiciones climatológicas adversas, problemas de acceso, o cualquier otro imprevisto que pudiera retrasar o impedir su ingreso. FT no asume responsabilidad alguna por causas ajenas a su control que dificulten o imposibiliten el acceso al Evento, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, manifestaciones, accidentes, tráfico vehicular, condiciones meteorológicas, medidas de seguridad implementadas por los Organizadores, el arrendador del Venue, sus empleados o cualquier autoridad gubernamental en el ámbito municipal, estatal o federal. En este sentido, el Usuario reconoce y acepta que no procederá reembolso, compensación ni cualquier otra reclamación derivada de la imposibilidad de acceso al Evento ocasionada por cualquiera de los factores antes mencionados.

4. CONDICIONES DE COMPRA

4.1 Disponibilidad de Boletos

La compra de Boletos está sujeta a la disponibilidad de los mismos en el momento de la transacción. FT no garantiza la disponibilidad de asientos o zonas específicas dentro de los Eventos, más que de aquellos anunciados en sus Puntos Autorizados de Venta al momento de la compra, y de los Boletos que tengan la mención expresa de que estos ampararán un lugar reservado dentro del Venue, de conformidad con la selección realizada por el Usuario comprador al momento de realizar la transacción.

La asignación de localidades se realiza con base en la información proporcionada por el Organizador del Evento. En caso de que un Boleto adquirido con una localidad específica resulte inexistente en el Venue, FT gestionará, en la medida de lo posible, la reasignación de un lugar de valor y características similares.

Si no existiera disponibilidad de una localidad equivalente, el Usuario tendrá derecho a solicitar un reembolso proporcional al valor de la diferencia entre el precio de la localidad originalmente seleccionada y el precio de la localidad que, por jerarquía de costos, le resulte siguiente en inferioridad.

En ningún caso procederá el reembolso total del Boleto, excepto en el supuesto en que el Usuario comprador manifieste de manera expresa y proporcione los elementos probatorios que acrediten que su salida del Evento fue definitiva, para lo cual, deberá realizar dicha manifestación, y acreditar su salida del Venue como consecuencia de tales supuestos, a más tardar dentro de los 30 minutos siguientes al inicio del Evento.

FT no asumirá responsabilidad alguna por errores en el diseño o disposición del Evento, ni por modificaciones realizadas por el Organizador, limitándose exclusivamente a gestionar soluciones en beneficio del Usuario, sin que se garantice un resultado específico, más allá de lo enunciado en este numeral 4.1. de los prestes Términos y Condiciones. En consecuencia, FT queda exenta de cualquier otra obligación o responsabilidad derivada de dichos errores o cambios.

Para que el reembolso parcial o total establecido en la presente cláusula, resulte procedente, el Usuario comprador deberá proceder de conformidad con lo establecido en la cláusula 5 de estos Términos y Condiciones.

4.2 Confirmación de la Compra

Una vez realizada la compra, se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles del Evento e instrucciones para obtener tus Boletos. Dicha confirmación se enviará al correo que para efecto hubiera utilizado el Usuario al momento de registrar sus datos para efectuar la transacción. El Usuario debe verificar toda la información contenida en dicha confirmación.

Sólo el Usuario registrado como comprador estará autorizado para realizar cualquier reclamación relacionada con los Boletos adquiridos. No se permitirán reclamaciones por parte de terceros. FT no será responsable por errores cometidos por el Usuario durante el proceso de compra.

4.3 Métodos de Pago

Los pagos podrán efectuarse mediante los métodos disponibles y publicados en nuestro Sitio Web y/o en los Puntos Autorizados de Venta al momento de realizar la compra del Boleto. Los métodos de pago podrán modificarse en cualquier momento a exclusiva discreción de FT.

En los Puntos Autorizados de Venta física, únicamente se aceptarán pagos en efectivo, así como con tarjetas de crédito y débito emitidas por instituciones bancarias debidamente registradas. No se aceptarán tarjetas prepagadas, no bancarizadas ni otros métodos de pago distintos a los especificados.

FT se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los medios de pago utilizados y de rechazar cualquier transacción que no cumpla con estas disposiciones.

En caso de que el Usuario observe un doble cargo u otra irregularidad relacionada con el cobro de boletos, deberá primero contactar a la institución bancaria emisora de la tarjeta para resolver el incidente. Una vez agotada esta instancia, en caso de no encontrar solución, podrá presentar su reclamación ante FT. FT no asumirá responsabilidad alguna hasta que se haya efectuado la gestión ante la institución bancaria correspondiente.

4.4 Cargos por servicio

El precio de los Boletos incluye los cargos por servicio de FT. Estos cargos serán detallados antes de finalizar la compra y pueden variar según el Evento. Los precios están expresados en pesos mexicanos y no incluyen impuestos que puedan aplicar al momento de la transacción, salvo que así lo indique expresamente en el portal que servirá para realizar la transacción.

FT aplicará, de ser necesario, un cargo por entrega o envío de Boletos, que se sumarán al Valor Nominal del Boleto. En caso de que el cargo referido deba de aplicarse, éste se verá reflejado previo a la realización de la compra para que el Usuario comprador del Boleto, pueda aceptar el cargo en cuestión.

Todos los cargos que pudieran ser aplicados para conformar el precio final del Boleto, serán claramente especificados antes de la finalización de la compra y bajo ninguna circunstancia podrán ser reembolsados en caso de devolución por aplicación de reembolsos, cambios y/o cancelaciones, que más adelante se detallan.

Todos los cargos adicionales al Valor Nominal del Boleto, incluyendo, pero no limitándose a, el seguro embebido que pudiera estar incluido en los Boletos, no serán objeto de reembolso por par te de FT. En caso de que el Usuario desee solicitar un reembolso relacionado con dicho seguro, la aseguradora con la cual FT tenga celebrado convenio será la única responsable de procesar los reembolsos correspondientes. Dichos reembolsos se realizarán de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por la aseguradora, a través de sus canales de comunicación oficiales y cualquier otro medio que para tal efecto se disponga. Toda la información relativa a la aseguradora, así como los procedimientos y requisitos necesarios para realizar una solicitud de reembolso conforme a lo dispuesto en este párrafo, se encuentran disponibles en el Sitio Web de FT, a través de la liga electrónica https://funticket.mx/seguros-funticket.

4.5 Procesamiento de Pagos

El procesamiento de pagos con tarjetas de crédito y débito se llevará a cabo a través de la pasarela de pagos contratada por FT para cada Evento que comercialice. FT no se hace responsable por fallos o inconvenientes derivados de dichas plataformas.

El proceso de compra está sujeto a la verificación de los datos personales proporcionados por el cliente y a la autorización del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito utilizada. Una vez que la compra es autorizada, será definitiva y no estará sujeta a cambios o cancelaciones. FT no será responsable por retrasos o intermitencias en el servicio de validación de pago, derivados de fallos técnicos en las plataformas externas utilizadas.

No se realizará procesamiento de pagos en las compras que se realicen en efectivo. El Punto Autorizado de Venta físico que realice la venta de Boletos, únicamente solicitará la identificación oficial de quien realice la compra. Esto, por razones de seguridad y registro en los archivos y sistemas que para efecto utilice FT para identificar la compra con el Boleto emitido.

FT se reserva el derecho de cancelar cualquier compra de Boleto por razones que estime pertinentes y necesarias, sin necesidad de justificación alguna. Las causas de cancelación pueden incluir, pero no se limitan a, la presentación de documentación apócrifa, problemas relacionados con la verificación bancaria o cualquier otra circunstancia que, a juicio exclusivo de FT, implique un riesgo o irregularidad en la transacción.

En caso de cancelación de compra en términos del párrafo que antecede, FT procederá a realizar el reembolso total del monto pagado por el Usuario, incluyendo el valor del Boleto, cargos por servicio y cualquier otro cargo adicional relacionado con la compra. El reembolso será efectuado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación y FT enviará al Usuario, por correo electrónico, el comprobante correspondiente, sin necesidad de ofrecer mayor explicación sobre la causa de la cancelación.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y CANCELACIONES

5.1 Reembolsos

Al aceptar estos Términos y Condiciones los clientes finales o Usuarios compradores aceptan expresamente que FT no está facultada para realizar reembolsos por la compra de Boletos, salvo en los siguientes casos:

a) Cuando se produzcan cambios en el Evento conforme a lo dispuesto en la cláusula 5.2.

b) Cuando el Evento sea cancelado y se actualice el supuesto de excepción establecido en la cláusula 5.3.

El reembolso que para efecto se determine, bajo ninguna circunstancia incluirá los cargos por servicio enunciados en la cláusula 4.4 y sólo se realizará sobre el Valor Nominal del Boleto.

FT, el operador del Venue, y el Organizador y/o el promotor, bajo ninguna circunstancia aceptarán y/o realizarán cambios, devoluciones o reembolsos de Boletos adquiridos a través de puntos de venta no oficiales.

En el caso de Boletos físicos, el reembolso, se gestionará bajo las mismas condiciones mencionadas, siempre y cuando los Boletos sean presentados en un estado de conservación razonable que permita su lectura, autentificación y verificación.

El reembolso será realizado única y exclusivamente al titular de los Boletos que esté registrado como Usuario comprador ante FT. Para proceder con el reembolso, el Usuario deberá acreditar su identidad y la titularidad de la compra mediante los mecanismos y documentos razonables que FT determine como necesarios, los cuales podrán incluir, de manera enunciativa y no limitativa: identificación oficial vigente, comprobante de compra, y cualquier otro requisito establecido en los Canales Oficiales de Comunicación.

Sólo las circunstancias establecidas en estos Términos y Condiciones serán consideradas como válidas para solicitar un reembolso. No se aceptarán solicitudes de reembolso por razones distintas a las aquí especificadas, incluyendo aquellas basadas en la satisfacción personal del cliente, ya que dicha satisfacción es subjetiva y no puede ser garantizada. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario renuncia expresamente a cualquier derecho de reembolso que esté basado en motivos personales o subjetivos.

Una vez concluida la compra, no se admitirán cambios, reembolsos, reposiciones ni cancelaciones incluso en los casos en que el Usuario no imprima los Boletos adquiridos o no haga uso de ellos, salvo por las causas y razones establecidas en las cláusulas 5.2 y 5.3. Se recomienda al Usuario verificar cuidadosamente, antes de completar el pago, la cantidad de Boletos, la ciudad, el evento, la fecha, la sección y las localidades asignadas, a fin de evitar inconvenientes posteriores.

5.2 Cambios en el Evento

El Organizador del Evento puede, a su discreción, realizar las modificaciones que estime convenientes, mismas que incluyen pero no se limitan, a cambios en las fechas, horarios, Venues y/o artistas participantes. En caso de cambios, FT o el Organizador, indistintamente, notificarán al Usuario a través de los Canales Oficiales de Comunicación o a través del correo que FT tenga registrado al momento de la compra en atención a la cláusula 3.3. de estos Términos y Condiciones. Los Boletos adquiridos seguirán siendo válidos para la nueva fecha o lugar, a menos que se especifique expresamente lo contrario en los comunicados que para efecto se emitan.

Los cambios que se realicen en el Evento, siempre que estos no deriven de causas imputables y debidamente atribuibles al Organizador y/o promotor, podrán ser causal de reembolso siempre que el Usuario comprador solicite un reembolso por tales motivos. El Usuario comprador deberá solicitarlo una vez que se emita el primer comunicado correspondiente en los Canales Oficiales de Comunicación o a través de la notificación que para efecto se realice en su correo electrónico. La solicitud deberá ser enviada por correo electrónico dirigido a [email protected] dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha de publicación del primer comunicado o de la recepción del mencionado correo. Toda solicitud recibida con posterioridad al plazo referido será improcedente.

Todas las solicitudes de reembolso que se envíen bajo este supuesto deberán ser realizadas por el Usuario comprador a través del mismo correo electrónico que utilizó para realizar la compra, ya que, de lo contrario, la solicitud será improcedente. Adicionalmente, la solicitud en cuestión, deberá incluir la siguiente información para que ésta pueda ser validada y autentificada: (i) número de confirmación de compra, (ii) cantidad de Boletos adquiridos, (iii) digitalización o captura de pantalla de los Boletos adquiridos, (iv) fecha de la compra, (v) estado de cuenta donde se vea reflejada la compra, (vi) INE del titular de la cuenta que fue utilizada para realizar la compra y (vii) la mención expresa de que solicita su reembolso en alguna de las dos modalidades enunciadas en la cláusula 5.4 de los presente Términos y Condiciones, es decir, a) transferencia interbancaria a la cuenta utilizada para realizar la compra o; b) mediante bonificación a través de un Monedero Electrónico. En caso de no especificar la modalidad de reembolso, el Usuario comprador acepta y reconoce que el reembolso se realizará a través de Monedero Electrónico.

Las solicitudes de reembolso que para el presente caso se generen, serán recibidas durante el referido periodo de quince (15) días naturales para posteriormente ser procesadas, validadas y autentificadas por FT, en un plazo que no podrá exceder de treinta (30) días naturales, transcurrido este plazo, FT realizará los reembolsos correspondientes dentro de los treinta (30) días naturales siguientes. Una vez presentada la solicitud de reembolso, FT cancelará los Boletos respectivos para posteriormente ofrecer los mismos en venta a un Usuario comprador interesado en asistir al Evento.

En caso de que el Usuario comprador no solicite el reembolso en términos de lo enunciado en la presente cláusula, se entenderá que acepta los cambios realizados.

Quedan excluidos de la presente cláusula, todos los cambios que se produzcan como consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, aquellos eventos o circunstancias imprevistas e inevitables, fuera del control de las Partes, que impidan o alteren significativamente la realización del Evento, tales como desastres naturales, conflictos bélicos, actos de terrorismo, pandemias, intervenciones gubernamentales, o cualquier otro evento similar que imposibilite la ejecución del mismo. En tales casos, FT no asumirá responsabilidad alguna por los cambios o alteraciones en el Evento y no procederá con reembolsos derivados de dichos eventos, quedando el Usuario comprador informado de que dichos cambios no constituyen incumplimiento por parte de FT o el Organizador del Evento.

5.3 Cancelaciones a los Eventos

En caso de Cancelación del Evento, ya sea por supuesto de publicación en los Canales Oficiales de Comunicación o por la ausencia de reprogramación, ambos en términos de lo establecido en el concepto correspondiente, enunciado la cláusula 2 (Definiciones), el Organizador del Evento será el encargado de realizar el reembolso correspondiente, de conformidad con sus políticas de reembolso vigentes y aplicables.

En caso de que se actualice cualquiera de las hipótesis de Cancelación del Evento, FT proporcionará al Organizador del Evento, dentro de un plazo máximo de tres (3) meses, la totalidad de los registros de compras de Boletos realizadas por los Usuarios, a efecto de que el Organizador sea el único responsable de gestionar y efectuar los reembolsos correspondientes.

FT no asume responsabilidad alguna frente a los Usuarios por la gestión, procesamiento o cumplimiento de los reembolsos que correspondan, salvo en el caso de que FT acepte expresamente, por escrito y a solicitud del Organizador, llevar a cabo dichos reembolsos en su representación. Dicha aceptación deberá emitirse dentro del citado plazo de tres (3) meses establecidos en el párrafo que antecede. En tal supuesto, FT actuará exclusivamente como intermediario y en ningún caso asumirá obligaciones más allá de las previstas en este documento.

En caso de que FT acepte expresamente realizar los reembolsos, FT publicará en sus Canales Oficiales de Comunicación un aviso en el que se informe que será el encargado de llevar a cabo dichos reembolsos, indicando a los Usuarios el procedimiento correspondiente. El plazo para que FT efectúe los reembolsos no excederá de tres (3) meses contados a partir de la publicación del primer comunicado en los Canales Oficiales de Comunicación.

Bajo ninguna circunstancia será FT responsable por retrasos o incumplimientos en los reembolsos, ya que estos dependen exclusivamente de la actuación del Organizador, salvo en el caso de excepción referido en el párrafo tres de la presente cláusula 5.3., siempre y cuando se acredite debidamente que el retraso o incumplimiento de los reembolsos es atribuible directamente a FT y no de los Organizadores.

5.4. Reembolsos

Los reembolsos correspondientes y aplicables se realizarán en términos de la presente cláusula 5.

FT sólo realizará los reembolsos que en términos de la presente cláusula resulten procedentes, ya sea en transferencia interbancaria a la cuenta utilizada para realizar la compra o a través de Monedero Electrónico, (i) de conformidad con lo establecido en la cláusula 5.2 de los presentes Términos y Condiciones, o (ii) excepcionalmente, en términos de lo establecido en la cláusula 5.3.

Cuando el reembolso se realice a través de Monedero Electrónico, el saldo emitido podrá ser utilizado exclusivamente para la compra de Boletos en Eventos futuros que cuenten con la autorización expresa de los Organizadores correspondientes y se encuentren publicados en el Sitio Web de FT. El saldo en cuestión sólo podrá ser utilizado de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. FT se reserva el derecho de definir los límites, condiciones de uso y plazos de vigencia aplicables a las bonificaciones emitidas en el Monedero Electrónico, los cuales se encuentran especificados en la cláusula 7 de los presentes Términos y Condiciones.

6. RESTRICCIONES Y CONDICIONES DE USO

6.1. Boletos Personales e Intransferibles

Los Boletos son personales e intransferibles. FT no se hace responsable del uso indebido que los Usuarios realicen de los mismos. Únicamente el Usuario registrado durante el proceso de compra estará autorizado para presentar reclamaciones, de acuerdo con la cláusula 4.2 de estos Términos y Condiciones.

Se establece un límite en el número de Boletos que un mismo Usuario comprador puede adquirir, que será de 08 Boletos por Evento. El sistema no permitirá que el Usuario exceda este límite, con el objetivo de garantizar una distribución equitativa de los Boletos entre los asistentes y evitar prácticas de reventa y acaparamiento de Boletos.

El sistema automatizado de ventas no permitirá que el Usuario exceda este límite, bloqueando cualquier intento de compra que lo infrinja. FT se reserva el derecho de cancelar cualquier compra que exceda este límite, sin previo aviso, y proceder con los reembolsos correspondientes, si así lo considera necesario.

La reventa de Boletos es una práctica bajo la exclusiva responsabilidad de los compradores, quedando fuera del control y responsabilidad de FT cualquier situación, disputa o consecuencia derivada de dicha actividad. FT no avala ni reconoce la validez de Boletos adquiridos a través de medios no autorizados, por lo que cualquier afectación o inconveniente relacionado con la reventa será responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.

FT recomienda a los Usuarios adquirir Boletos únicamente a través de los Puntos Autorizados de Venta para garantizar su autenticidad y evitar problemas relacionados con la reventa.

6.2. Acceso al Evento

El acceso al Evento está sujeto a las políticas establecidas por el Organizador, las cuales pueden incluir controles de seguridad y restricciones de edad.

El acceso al Evento sólo será permitido en la fecha, horario y lugar indicados en los Boletos. No se permitirá el ingreso en condiciones distintas a las especificadas ni con boletos falsificados o apócrifos.

La entrada al Evento después de la hora indicada estará sujeta a las reglas del Venue. FT, el Organizador y/o el promotor no se hacen responsables por cualquier inconveniente relacionado con el acceso tardío. Se sugiere observar las recomendaciones realizadas en el último párrafo de la cláusula 3.4. de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez que el asistente haya salido del Venue tras pasar los controles de seguridad, no se permitirá su reingreso bajo ninguna circunstancia.

Los Boletos físicos no serán válidos si presentan raspaduras, tachones o enmendaduras. Esto podrá ser causal para impedir el ingreso al Evento.

6.3. Obligaciones del Titular del Boleto

El titular del Boleto deberá conservarlo durante toda su estancia en el Venue y presentarlo al personal autorizado cada vez que se le solicite.

Está prohibido que cualquier asistente permanezca en una zona diferente a la indicada en su Boleto. El Organizador se reserva el derecho de solicitar que el asistente abandone el Venue en caso de incumplimiento y a tomar las medidas que estime pertinentes para garantizar el orden, la seguridad y el cumplimiento de las normas del Evento, incluyendo, pero no limitándose a, la expulsión inmediata del asistente sin derecho a reingreso ni a reembolso alguno.

El titular es responsable de mantener el Boleto en buenas condiciones para su autenticación.

6.4. Responsabilidad por Pérdida o Deterioro

En caso de pérdida, robo, deterioro o duplicación del boleto, FT, el Organizador y el promotor no asumirán responsabilidad alguna ni estarán obligados a emitir un nuevo Boleto.

6.5. Prohibiciones Generales

Queda estrictamente prohibido el ingreso de cualquier Objeto Prohibido a los Eventos, conforme a las políticas establecidas por los Organizadores del Evento y las autoridades competentes. La lista de Objetos Prohibidos será publicada en los Canales Oficiales de Comunicación con la antelación debida.

FT no interviene en la organización, producción o medidas de seguridad implementadas durante los Eventos. La revisión, confiscación y retención de los Objetos Prohibidos será llevada a cabo por las autoridades responsables de la seguridad en el Venue o a la empresa de seguridad que para efecto se encargue de ello. FT se deslinda de cualquier acción relacionada con la gestión de dichos objetos, no siendo responsable por las decisiones que tomen los terceros encargados de la seguridad.

7. MONEDERO ELECTRÓNICO

7.1. CÁLCULO DEL MONEDERO ELECTRÓNICO

A) Cuando, en cumplimiento de la legislación de protección al consumidor aplicable, se requiera otorgar una bonificación al Usuario, ésta será realizada mediante el Monedero Electrónico emitido por FT. Dicha bonificación será calculada como un porcentaje que no podrá exceder el veinte por ciento (20%) del Valor Nominal de las compras realizadas por el Usuario de que se traten. FT y los consumidores podrán llegar a cualquier acuerdo sobre la bonificación que sea menor al 20% sin que esto se entienda como un incumplimiento por parte de FT.

Los Usuarios compradores, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, aceptan expresamente que cualquier bonificación que, en términos de la legislación de protección al consumidor aplicable, pudiera corresponderles, será pagadera exclusivamente a través de la modalidad de Monedero Electrónico emitido por FT. El saldo correspondiente a dicha bonificación podrá ser utilizado únicamente conforme a las condiciones de uso establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

B) Cuando, en términos de lo establecido en la cláusula 5.2 de los presentes Términos y Condiciones, se requiera realizar un reembolso a través de la modalidad de Monedero Electrónico éste corresponderá a la totalidad del Valor Nominal de los Boletos de cuyo reembolso se solicite.

C) El Monedero Electrónico emitido por FT también estará disponible para su adquisición por parte de cualquier Usuario a través del Sitio Web, como tarjeta de regalo. Los Usuarios podrán adquirir saldo en el Monedero Electrónico en la cantidad que deseen, ya sea para su uso personal o para obsequiarlo a terceros. El uso del saldo adquirido quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a las condiciones específicas de uso del Monedero Electrónico, sin que dicho saldo sea susceptible de reembolso en efectivo ni de conversión en cualquier otro medio de pago distinto al establecido por FT.

El saldo abonado o existente en el Monedero Electrónico no generará intereses ni estará sujeto a actualización alguna, independientemente del tiempo que permanezca disponible. Dicho saldo únicamente podrá ser utilizado para la adquisición de Boletos, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones de FT, y no será canjeable por dinero en efectivo ni por cualquier otro medio de pago.

7.2. VIGENCIA Y APLICACIÓN

El Monedero Electrónico tendrá una vigencia de dos (2) años a partir de la fecha de su expedición. Podrá ser utilizado en futuras compras exclusivamente para Eventos comercializados por FT y expresamente autorizados por los Organizadores

Si el saldo no se agota en una sola transacción, el remanente estará disponible para futuras compras hasta que el saldo o la vigencia del Monedero se agoten.

7.3. USO EXCLUSIVO Y ACREDITACIÓN DE PERSONALIDAD

El Monedero Electrónico es personal e intransferible. Sólo el Usuario comprador beneficiario de éste, podrá utilizarlo, debiendo para ello acreditar su identidad mediante un documento oficial válido y vigente al momento de su uso, y con el mismo correo electrónico que haya sido utilizado para la realización de la compra.

7.4. RESTRICCIONES DE USO

El Monedero Electrónico no podrá ser transferido, vendido, o intercambiado bajo ninguna circunstancia. No será canjeable por dinero en efectivo ni podrá utilizarse como medio de pago para productos o servicios que no sean Eventos comercializados por FT a través de su Sitio Web y expresamente autorizados por los Organizadores.

7.5. RESPONSABILIDAD

FT no se hará responsable por la pérdida, robo o uso no autorizado del Monedero Electrónico. El titular es responsable de la seguridad de sus datos asociados al mismo.

7.6. CONSULTAS Y ACLARACIONES

Para cualquier consulta o aclaración adicional sobre el uso del Monedero Electrónico, los Usuarios podrán contactar al servicio de atención al cliente de FT que se detalla en la cláusula 5.2 de los presente Términos y Condiciones.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web de FT, incluyendo pero no limitado, a textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, software, y cualquier otro material, son propiedad de FT o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido el uso, reproducción, distribución, modificación, o creación de obras derivadas de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de FT. Cualquier uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a acciones legales por infracción de derechos de propiedad intelectual.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

FT actúa como intermediario en la venta de Boletos y no se responsabiliza por la calidad, ejecución, cambios o cancelación de los Eventos organizados por terceros. FT no será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes derivados del uso de nuestros servicios, salvo aquellos casos en que la ley lo exija.

FT únicamente se hará responsable por la validez de los Boletos adquiridos por el asistente en puntos de venta, taquillas, centros y en general, cualquier Punto Autorizado de Venta que para efecto se determine.

Asimismo, FT no será responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda resultar de la falta de disponibilidad de Boletos, problemas técnicos en la plataforma de venta, o cualquier circunstancia ajena a su control.

Los Usuarios asumen la responsabilidad de verificar toda la información relacionada con el Evento, incluyendo fechas, horarios y ubicaciones, y se comprometen a aceptar las decisiones de los Organizadores en relación con la realización del Evento.

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

FT se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.

Se recomienda que los Usuarios habituales y no recurrentes, revisen estos Términos y Condiciones previo a realizar la compra de sus Boletos. La continuación del uso de los servicios de FT tras la publicación de cualquier modificación se considerará como aceptación de dichos cambios.

FT no se hace responsable por la falta de conocimiento de las modificaciones por parte de los Usuarios, por lo que es su responsabilidad estar informados sobre los Términos y Condiciones vigentes.

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

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